Настоящата Политика за връщане и отказ от поръчка е част от условията за използване на електронния магазин SiFlowers.bg и има за цел да информира клиентите за условията, при които могат да откажат поръчка, да върнат закупена стока или да предявят рекламация.

ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ОНЛАЙН ПОРЪЧКИ

При покупки от разстояние потребителят по принцип има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина, когато за конкретната стока не е приложимо законово изключение.

При упражняване на право на отказ клиентът трябва да уведоми SiFlowers писмено на:

E-mail: sales@siflowers.bg

Уведомяването следва да бъде направено по начин, който позволява да бъде доказано изпращането му.

  1. СТОКИ, ЗА КОИТО НЕ СЕ ПРИЛАГА 14-ДНЕВНОТО ПРАВО НА ОТКАЗ

Поради естеството на предлаганите от SiFlowers продукти, правото на отказ не се прилага в случаите, в които законът предвижда изключение.

Това включва, наред с другото:

2.1. Пресни цветя и продукти с кратък срок на годност

За пресни цветя, букети, цветни аранжировки и други продукти, съдържащи живи цветя или други бързо влошаващи се материали, не се прилага 14-дневното право на отказ.

Това се дължи на естеството на тези продукти и възможността те да се влошат или да загубят качеството си след доставката.

2.2. Индивидуално изработени поръчки

Не се приема връщане поради отказ за продукти, които са:

изработени по индивидуална поръчка;
съобразени с конкретни изисквания на клиента;
персонализирани;
изработени в конкретна цветова комбинация или размер по желание на клиента;
съдържат персонализиран надпис, послание или друг индивидуален елемент.

Тези изключения се прилагат съгласно действащото законодателство. (Комисия за защита на потребителите)

  1. ОТКАЗ ИЛИ ПРОМЯНА НА ПОРЪЧКА ПРЕДИ ИЗРАБОТВАНЕ

Клиентът може да поиска отмяна или промяна на поръчката преди нейното започване, като се свърже възможно най-скоро със SiFlowers на:

sales@siflowers.bg
0899861869

При поръчки с доставка в същия ден клиентът следва да се свърже с нас възможно най-скоро след извършване на поръчката.

Когато поръчката вече е започнала да се изработва, когато необходимите цветя или материали са закупени специално за нея или когато продуктът е готов за доставка, възможността за нейното отменяне може да бъде ограничена поради естеството на продукта.

  1. ОТКАЗ ОТ СТРАНА НА SIFLOWERS

SiFlowers си запазва правото да откаже изпълнението на конкретна поръчка при наличие на обективна причина, която възпрепятства нейното изпълнение.

Такива обстоятелства могат да бъдат:

липса на необходимите цветя или материали;
невъзможност за изпълнение на поръчката в заявения срок;
невъзможност за доставка до посочения адрес;
очевидна техническа или ценова грешка в сайта;
непълни или некоректни данни за клиента или получателя;
невъзможност за контакт с клиента, когато това е необходимо за изпълнението;
съмнение за злоупотреба с платежния процес или електронния магазин;
извънредни обстоятелства, независещи от SiFlowers;
други обективни обстоятелства, които правят изпълнението на конкретната поръчка невъзможно.

В случай че поръчката е била предварително платена, SiFlowers възстановява на клиента пълния размер на получената сума.

  1. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНИ СУМИ

Когато съгласно закона или настоящата политика клиентът има право на възстановяване на платена сума, възстановяването се извършва по същия платежен метод, чрез който е извършено първоначалното плащане, освен ако клиентът изрично се съгласи на друг начин.

При плащане с банкова карта възстановяването се извършва чрез съответния платежен оператор към картата, с която е извършено плащането, когато това е технически възможно.

SiFlowers не изисква от клиента да предоставя данните на банковата си карта повторно за извършване на възстановяването.

Когато законът предвижда конкретен срок за възстановяване на сумата, SiFlowers го спазва.

  1. РЕКЛАМАЦИЯ ПРИ ПОЛУЧЕНА СТОКА

Липсата на право на отказ за определени продукти не ограничава законовото право на клиента да предяви рекламация при наличие на несъответствие, дефект или друг проблем с получената стока.

При проблем с получен букет или аранжировка клиентът трябва да се свърже със SiFlowers възможно най-скоро след получаването на поръчката.

E-mail: sales@siflowers.bg
Телефон: 0899861869

За да можем да установим причината за проблема, може да поискаме от клиента снимки на получената стока.

След разглеждане на случая SiFlowers предприема подходящо действие съгласно приложимото законодателство и конкретните обстоятелства.

  1. ГРЕШНО ДОСТАВЕН ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВАЩ ПРОДУКТ

Ако клиентът получи продукт, който очевидно не съответства на направената поръчка, той следва да се свърже със SiFlowers възможно най-скоро.

Когато грешката е допусната от SiFlowers, тя се отстранява за сметка на SiFlowers, съгласно приложимото законодателство.

  1. НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА ДОСТАВКА

Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни данни за доставка и телефон за контакт.

Когато доставката не може да бъде извършена поради:

неправилен или непълен адрес;
неправилен телефонен номер;
липса на получателя;
отказ на получателя да приеме поръчката;
невъзможност за контакт с клиента или получателя,

SiFlowers може да организира повторна доставка след допълнително уточнение с клиента.

Когато необходимостта от повторна доставка е причинена от неправилни данни или обстоятелства, за които клиентът отговаря, допълнителните разходи за доставка могат да бъдат начислени на клиента.

  1. ВАЖНО ЗА ЖИВИТЕ ЦВЕТЯ

Живите цветя са естествен продукт и тяхната трайност зависи от сорта, сезона, температурата, условията на съхранение и грижите след доставката.

Незначителни разлики във формата, размера, нюанса или развитието на отделните цветя са естествени и не представляват несъответствие, когато не променят съществено вида и стойността на поръчания продукт.

SiFlowers се стреми да изпълнява поръчките максимално близо до представените на сайта изображения, но поради естеството на живите цветя е възможно да има индивидуални разлики.

  1. КОНТАКТ

За въпроси относно отказ, връщане, рекламация или възстановяване на сума можете да се свържете с нас:

SiFlowers
E-mail: sales@siflowers.bg
Телефон: 0899861869
Уебсайт: www.siflowers.bg

Настоящата Политика за връщане и отказ от поръчка се прилага заедно с Общите условия на SiFlowers.bg и действащото законодателство на Република България.